考虑销售周期的长度和复杂性:较短的周期可能受益于更简单的结构(例如灵活的 BANT 或 CHAMP),而更长、更复杂的销售则需要严格的 MEDDIC 或 GPCTBA/C&I。
与您的产品/服务的相关性:您提供的产品的性质将影响关键的资格标准
注重对话,而非询问:无论采用何种结构,电话营销人员都应喀麦隆 whatsapp 数据追求自然流畅的对话,而非刻板的套话。结构只是一种指导,而非需要逐字逐句照本宣科的脚本。
灵活性是关键:根据对话的方向,准备好在结构的各个元素之间跳转。积极倾听能找到最佳的顺序。
与您的 ICP 和角色的整合:您选择的框架中得出的问题应该针对您所针对的特定 ICP 和角色进行定制。
全面培训您的团队:确保您的电话营销人员不仅了解首字母缩略词如何在销售漏斗中使用 whatsapp 号码中的字母,还了解每个部分的含义以及如何熟练地提取所需的信息。
使用技术来支持,而不是指挥:您的 CRM 系统可以根据您选择的结构设置为收集资格数据,但代理商应该首先关注人际交往。
持续评估和改进:没有一成不变的框架。定期评估其有效性,并根据哪些方法对你的团队和市场有效(或无效)进行调整。你是否一直忽略了某些要素?有些要素是否与你的具体情况不太相关?
到2025年,使用这些框架进行成功的潜在客户甄选将不再仅仅依靠机械的清单,而更多地依靠引导式的智能对话。目标是通过了解潜在客户的处境来发现真正的机会,而不是仅仅看他们是否符合预设的框架。当电话营销人员知道如何灵活运用这些框架时,他们可以显著提高传递给销售人员的潜在客户质量,从而直接提高销售质量率 (LQR) 和整体销售效率。这种结构化方法,加上来自美国数据等来源的定性数据的支持,能够使甄选流程更加系统化,更加成功。
第五章:提问的艺术:电话营销人员的有效提问技巧
拥有完善的资格审查体系至关重要,但其有效性完全取决于电话营销人员能否以正确的方式提出正确的问题。提问的艺术可以说是成功获得潜在客户资格的最重要技能。它意味着打破僵化的脚本,进行真诚的对话,积极倾听潜在客户的回应,并有效地进行探索,以挖掘准确评估其潜力所需的信息。在2025年,当潜在客户掌握的信息更加丰富、时间更加紧迫时,娴熟的提问技巧对于实现高LQR至关重要。
脱离剧本:积极倾听的力量:
虽然脚本可能是一个有用的起点,特别是对于新代理而言,但真正的熟练程度来自于电话营销员积极倾听并回应谈话的细微差别。
倾听是为了理解,而不仅仅是回答:鼓励代理在提出下一个问题之前充分吸收潜在客户所说的内容(和未说的内容)。
注意语气和情绪:有时候说话的方式比内容更能说短信列表明问题。是热情、犹豫,还是失望?
解释和总结:重复您所听到的内容(“如果我理解正确的话,您的主要问题是……”)表明您正在倾听,确认理解,并可能促使进一步澄清。
提出澄清问题:剧本中提出的一般性问题很少能触及问题的核心。积极倾听能让座席提出自发的、相关的澄清问题,直击问题的核心。